为了贯彻落实中共中央、国务院关于两岸融合发展、优化支付服务、服务高质量发展的精神，中国人民银行厦门市分行指导辖内机构积极探索创新，发挥厦门独特的对台区位优势和闽南文化优势，立足台胞的实际支付服务需求，了解台胞的支付服务偏好，着力打通支付痛点，持续优化台胞支付服务体验。

打造五通码头标杆场景

实现台胞登陆一站式服务

 五通码头，是大陆对台最大的码头、海峡两岸最便捷的“黄金通道”，也是台湾同胞登陆的第一交流平台，发挥着两岸交往的“窗口”作用，持续推动两岸交流融合。据相关统计，五通码头厦金航线的客流量占据“小三通”总客流量的90%，今年五一期间人流量约1.5万人次。人民银行厦门市分行依托五通码头大力建设标杆场景，设立台胞金融服务点，台胞登陆后，可以一站办理外卡取现、货币兑换、移动支付绑定、账户开立等服务。

一站式的贴心服务收获了台胞的热烈好评。“本来以为到大陆会很不方便，没想到一到码头就可以办开户，还会帮我们绑定那些支付扫码的工具！”初次来大陆旅行的台胞郭女士很担忧自己不习惯大陆的扫码支付方式，在五通码头登陆后，她按照指引到了台胞金融服务点，没想到在这里她的顾虑根本不是问题，工作人员细心热情，不仅为其办理了开户业务，还帮助她绑定了支付软件、现场演示如何扫码支付。在得知她通行证即将到期后，工作人员还提醒她可以通过银行“空中柜台”小程序线上更新证件信息。大陆周到、便捷的支付服务令郭女士眼前一亮、心中一暖，离开后还特地发朋友圈分享给其他台湾朋友。

截至2024年6月5日，五通码头台胞金融服务点共计接待3317户台胞，成功办理开户1426户，办理福旅通卡151张。

持续拓展线上应用场景

便利台胞支付转账

“以前，我们台胞通过手机银行转大额资金的时候都要用令牌，比较麻烦又容易丢失。现在流程优化之后身份验证更便捷了，可以非常轻松地在手机银行上做大额转账，真是太方便了！”在大陆工作十余年的翁先生忍不住感叹道。

近年来，台胞线上金融服务场景较大陆居民存在空白。为了提升服务质效，厦门银行成立项目组积极寻找解决方案，对接出入境证件身份认证平台，开展应用场景建设，并谨慎进行风险评估，打造智能化的对台账户服务体系。

目前，厦门银行开发“空中柜台”小程序，优化手机银行身份识别比对模式，使台胞可以轻松完成线上预约开户，并进行信息查询、变更、证件更新、转账支付等基础金融服务，大大便利了台胞的支付体验。

完善银行网点服务

优化台胞支付软硬环境

银行网点的环境建设和服务质量对支付服务体验有着至关重要的影响。在人民银行厦门市分行指导下，交通银行厦门分行以台胞台企客户登陆第一家园为环境建设目标，针对台胞的偏好和需求，打造台胞台企重点服务网点，从硬设施、软环境两个方面为台胞带来更便利的支付服务体验。

目前，交通银行厦门分行已有2家重点网点完成验收落地，网点为台胞设立专区专柜、开通绿色通道，布放繁体版的《台胞台企客户服务指南》，配备熟悉闽南语的服务专员，并定期对网点工作人员进行台湾文化培训，开展台胞文化沙龙。

不断丰富宣传形式

加强支付服务宣传推广

为了让更多人了解到厦门的支付服务、享受到支付服务的便利，人民银行厦门市分行进一步推出《畅游鹭岛 支付无忧》支付服务主题系列宣传片，邀请来厦人员根据自己的需求体验不同的支付方式，目前已经在景区、口岸和厦门国际会展中心等多个场景投放。同时，为了做好宣传导引，人民银行厦门市分行指导制作来厦支付服务指南、各场景支付服务地图、移动支付使用指引，在各场景根据实际情况投放电子版和纸质版。

下一步，人民银行厦门市分行将继续聚焦银行卡受理、移动支付、外币兑换、现金支付等重点工作，围绕应用场景和环境建设，进一步优化台胞支付服务体验，并全力做好6月中旬第十六届海峡论坛主论坛活动的支付服务保障工作。